Диспетчеризация службы по приему и обработке заявок на базе аппаратно-программного комплекса «О-Такси»

Организация службы сервиса на программе О-ТаксиНаши клиенты Группа компаний «GST» (ООО «Джи-Эс-Ти») творчески подошли к использованию возможностей программного комплекса «О-Такси» и применяют его для приема и обслуживания заявок по ремонту компьютерной техники.

заявка1

Роль водителей исполняют техники — специалисты по ремонту. Диспетчер принимает заказы и назначает на исполнения этой заявки техника, который находится в нужном районе. При приеме заявки учитывается квалификация техника (аналог класса машины), место и время проведения работ. Заявка может быть оформлена как предварительная на определенную дату и время. Фактический адрес нахождения клиента используется в качестве адреса подачи, а адрес доставки исключен из карточки заказа, как не ненужный. При оформлении заявки на ремонт диспетчер может включить в заявку перечень дополнительных услуг, например, замену картриджа, замену вентилятора или выполнение ряда специфических работ. Диспетчер имеет возможность назвать клиенту предварительную стоимость работ.

заявка2

Техник принимает заказ на мобильное приложение. На одного техника может быть назначено неограниченное количество заказов. Один из заказов является активным и техник самостоятельно через мобильное приложение управляет сменой статусов заказа.

Зарезервированные для бизнес-процессов такси статусы обработки заказов были изменены в соответствии с бизнес-процессами обслуживания техники. Статус «К клиенту» так и остался статусом «К клиенту», это означает, что техник начал обработку заказа и выехал к клиенту и находится на пути к нему. Статус «Ждет клиента» (для такси это машина подъехала и ждет выхода клиента) был заменен на статус «У клиента», что означает, техник подъехал к клиенту. Статус «Посадка» был заменен на статус «Приступил к диагностике», а статус «В рейсе с клиентом» заменен на статус «Приступил к ремонту». Статус «Задерживается» так и остался статусом «Задерживается в пути», что означает — техник попал в пробку или не может вовремя прибыть на место. Статус «Отказ клиента» был переименован в статус «Отказ от ремонта», а статус «Заказ закрыт» означает успешное завершение работы и называется «Завершил работу». При работе с заявкой техник самостоятельно может указать стоимость работ, а так же, добавить перечень дополнительных услуг и работ, которые были выполнены в ходе исполнения заказа, например, «очистка системы от вирусов», «установка антивируса», «установка программы» и пр.

Руководство компании не только автоматизировала процесс обработки заявок по ремонту техники, но и получила четкий контроль над статистикой выполнения. В каждый момент времени они видят состояние исполнения всех заявок. Мобильные приложения техников оборудованы GPS приемниками, что позволяет полностью отслеживать маршрут техника по городу. Клиенты получили возможность получить более качественное обслуживание, а техники стали более дисциплинированы и аккуратны.

По результатам внедрения этого проекта нами был проведен анализ возможности использования аппаратно-программного комплекса «О-Такси» в качестве диспетчерского комплекса по обработке заявок на сервисное обслуживание с выездом к клиентам. По результатам анализа был сделан вывод о том, что аппаратно-программный комплекс «О-Такси» может быть с успехом применен в службах доставки (суши, пицца, цветы), в службах ремонта и сервиса с выездом к заказчику, например, в службах по ремонту и обслуживанию лифтов, домофонов, и пр.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *