Единая диспетчерская служба «О-Такси» в Республике Беларусь

По результатам конкурсного отбора и проведенных торгов, программно-аппаратный комплекс «О-Такси» был выбран в качестве главной технической платформы для создания единой диспетчерской службы такси в Республике Беларусь.

Заказчиком и инвестором проекта выступает Коммунальное унитарное предприятие «Центр информационных технологий Мингорисполкома», а первым пользователем системы стало ОАО «ЕИС-Л», Единая таксомоторная служба «7070».

Такси Лидер 7070На базе «О-Такси» организована мульти диспетчерская служба такси. Мульти диспетчерская служба такси принимает вызовы от клиентов из разных городов Республики Беларусь и распределяет заказы между диспетчерскими службами, подключенными к мульти диспетчерской. Разделение между диспетчерскими службами производится на основе рекламного номера службы. Каждая диспетчерская, подключенная к мульти диспетчерской службе Центра информационных технологий Мингорисполкома, имеет свой таксомоторный парк, своих диспетчеров, свою маркетинговую политику, свои тарифные планы и свои населенные пункты в которых она работает.

Вызовы, поступающие на номер телефона диспетчерской, направляются на рабочие места операторов этой службы и распределяются между водителями такси этой же службы. Распределение ведется на основе географической привязки места поступления вызова и бортов такси. При распределении заказа учитывается время подачи машины, рейтинг бортов, оборудование машины такси детским креслом и пр.

Все машины всех служб такси, подключенных к мульти диспетчерской службе, такси оборудованы водительскими терминалами, с встроенным таксометром и GPS навигацией. При поступлении заявки на водительский терминал, водитель не только видит адрес подачи машины и адрес назначения, но видит и маршрут, по которому можно подъехать к нужному адресу кратчайшим путем. Прием заказа на водительском терминале осуществляется самим водителем, а встроенный таксометр автоматически рассчитает стоимость поездки согласно тарифам этой службы.

Схема О-ТаксиДля каждой службы установлена своя тарифная политика, которая учитывает специфические особенности населенного пункта — население, протяженность, загруженность дорог и маркетинговую политику этой службы.

Основные принципы тарификации, заложенные в комплексе — это по таксометру (по расстоянию, по времени или смешанная), поездка из зоны в зону или единая стоимость поездки. Таксометр учитывает стоимость посадки и включенные в стоимость посадки бесплатное расстояние или время проезда.

Аппаратно-программный комплекс «О-Такси» различает постоянных клиентов, клиентов юридических лиц, случайных клиентов или клиентов с определенными качествами. Комплекс позволяет применять разные маркетинговые политики по отношению к каждой из групп клиентов, разделяя их на разные маркетинговые категории.

По отношению к водителям «О-Такси» тоже может использовать индивидуальную настройку взаиморасчетов. Например, списание фиксированной суммы за передачу заказа, компенсацию заказа, выполненного по безналичному расчету или процент от стоимости выполненного заказа.

Вся статистика поездок аккумулируется в базе данных и доступна руководителям диспетчерской в виде различных отчетов.

Между всеми службами такси, подключенными к мульти диспетчерской службе Центра информационных технологий Мингорисполкома возможен обмен заказами на основе встроенной в программный комплекс «О-Такси» бирже обмена заказами. Биржа обмена заказами существенно повышает качество обслуживания клиентов, за счет передачи заказа в другую диспетчерскую, при, например, отсутствии свободных машин такси на линии. При этом, обслуживание клиента будет вестись по тем правилам, которые предписаны диспетчерской, которая приняла заказ первоначально.

При подключении к мульти диспетчерской службе Центра информационных технологий Мингорисполкома, каждая диспетчерская имеет возможность арендовать рабочее место или арендовать рабочее место сразу с оператором. Рекламу номеров службы такси и набор водителей диспетчерская служба ведет самостоятельно.

Количественные показатели. Программно-аппаратный комплекс «О-Такси» подключен к телефонной сети общего пользования потоками Е1. Линии связи потока Е1 одновременно используются для приема входящих вызовов и для автоматического оповещения клиентов о событиях по заказу (заказ принят, машина подъехала). Комплекс подключен к системе SMS информирования и к системе приема платежей через терминалы оплаты. На момент запуска комплекса количество рабочих мест диспетчеров — 10, и общее количество машин на линии — 200 с возможностью расширения до 500. Общие производственные мощности запущенного комплекса позволяют обработать до 25 тысяч заказов в сутки без необходимости модернизации оборудования и каналов связи.

Проект реализован дистрибьютором программы «О-Такси» компанией «ПроТелеком» (г. Казань) совместно с частным торговым унитарным предприятием «Экспонент» (г. Минск). Выбор в пользу комплекса «О-Такси» был сделан на основе комплексного анализа рынка программного обеспечения для такси, значимого функционала, заложенного в программный продукт, а так же, качества оказываемых услуг по технической поддержке. Программно-аппаратный комплекс «О-Такси» разработан компанией «Noorex» (г. Пенза). Программно-аппаратный комплекс «О-Такси» присутствует на рынке программных комплексов для такси уже более 10 лет, зарекомендовал себя как качественный и, главное, очень надежный продукт. В общей сложности на программно-аппаратном комплексе «О-Такси» работают более двухсот диспетчерских служб такси в России и странах СНГ.

Желаем мульти диспетчерской службе Центра информационных технологий Мингорисполкома развития и процветания, которое возможно за счет повышения качества обслуживания клиентов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *